Terugbetalingsbeleid
Voor consumenten
Overeenkomstig Boek VI van het Wetboek Economisch Recht heeft de consument in principe het recht om binnen veertien (14) kalenderdagen de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
Uitzondering voor voedingswaren
Aangezien Hearts & Flowers Snoepwinkel voedingsmiddelen verkoopt die kunnen bederven of waarvan de houdbaarheid beperkt is, geldt het herroepingsrecht niet voor:
- goederen die snel bederven;
- goederen met een beperkte houdbaarheid;
- verzegelde voedingsproducten waarvan de verzegeling na levering werd verbroken;
- op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
Voor dergelijke producten kan geen terugbetaling worden geëist nadat de goederen werden geleverd.
Indien er door de verkoper fouten worden begaan bij het samenstellen van de bestelling (verkeerde artikelen, foute hoeveelheid) neemt de verkoper hiervoor de verantwoordelijkheid op en wordt dit rechtgezet (mogelijkheden zijn: een retourzending op onze kosten, een terugbetaling, een nalevering).
Wanneer de zending verloren gaat tijdens het transport via de koerierdienst, of wanneer de inhoud van een pakket beschadigd raakt tijdens het transport door de koerierdienst, zal de verkoper verantwoordelijk zijn voor het schadeloos stellen van de koper (nieuwe artikelen versturen, een terugbetaling uitvoeren).